В Москве заработала "горячая линия" по вопросам отопления. Если батареи до сих пор холодные, можно позвонить операторам или оставить заявку на сайте mos.ru. Сотрудники службы и голосовой помощник работают круглосуточно. Почему тепло стало еще не во всех дома, разбиралась Арина Муковнина. В Москве - уже пятый день отопительного сезона, а значит, сегодня должны закончиться все работы по подаче тепла. Почти во всех столичных квартирах отопление уже появилось, но в некоторых домах продолжают жаловаться на холод. В Перове, Алтуфьеве, Новогирееве и некоторых других районах жители вынуждены доставать обогреватели. Если к вечеру отопление так и не включат, можно позвонить в службу поддержки. Она начала круглосуточную работу для жителей Москвы. На "горячей линии" горожане могут быстро получить ответы на вопросы о подаче тепла. Если отопительный сезон для вашего дома всё ещё не начался, можно также оставить заявку на портале mos.ru через сервис «Вызов мастера». Если проблема - во внутридомовых неполадках, операторы направят обращение в единый диспетчерский центр, после чего в дом приедет ремонтная бригада. В вашем здании могли не сразу дать отопление, потому что приоритет отдают социальным объектам: школам, детским садам, больницам и поликлиникам. И уже потом отопление подают в жилые дома, офисы и предприятия. Ещё одна возможная причина задержки тепла - чисто техническая. В "Московской объединённой энергетической компании" объясняют, что подавать тепло сразу на полную мощность нельзя, можно повредить систему. Поэтому нагрузку повышают постепенно, и дома тоже подключают поочерёдно. Чтобы перевести всю систему на зимний режим, нужно изменить положение 300 тысяч задвижек. И это, конечно, требует времени. Ещё одна причина - воздушные пробки. Они образуются в уже подключённых домах, и именно с ними сейчас работают коммунальщики. Если некоторые батареи в квартире - тёплые, а некоторые - нет, возможно, причина именно в этом. Также батареи могут оставаться холодными из‑за засора. Внутри батареи со временем скапливаются ржавчина, грязь и накипь. Из‑за этого вода не может нормально циркулировать, и батарея не нагревается. В этом случае нужна промывка. Любые подобные проблемы с отоплением не стоит решать самостоятельно. Лучше позвонить на "горячую линию". Если операторы увидят серьёзную проблему, со всем поможет мастер. Но вот получить перерасчёт за холодные дни у управляющей компании, скорее всего, не выйдет. Он делается только в том случае, если температура в квартире не соответствует санитарным нормам. То есть если в доме холоднее +18 градусов. А в Москве сейчас таких показателей не встретишь из‑за погоды на улице.